您当前的位置: 首页 > 健康

从企业钉钉班聊纷享逍客看企业IM服务市场iyiou.com

2019-03-11 14:35:04

从企业、钉钉、班聊、纷享逍客,看企业IM服务市场的产品格局

大公司的企业服务产品始终难以摆脱自身需求的束缚,而相对的,在大公司之外野蛮成长起来的公司有着对企业服务更深的理解,并且已在大公司布局之前抢滩登陆。

近期腾讯方面终于正式宣布推出企业,并向部分媒体开放内测权限,预计公测也不会太远。腾讯正式布局企IM业服务已非次,其早在2004年其就推出了腾讯TM,然后又推出企业、企业版,虽然屡次更新但依然折戟,而此次借力于的品牌背书腾讯再次进入这块市场,依然是看中了企业服务市场这千亿级的市场规模。那么借此,通过分析腾讯的企业,阿里的钉钉,以及早期就在该领域布局的玩家班聊与纷享逍客各自的特性,来一窥企业服务市场的产品格局。

一,企业

企业我们的每天都过得很平凡的特点在于其的简约,既然名字叫企业,就没有脱离这一品牌,根据官方放出的截图可以看出,企业在界面的设计上基本与别无二致,有着浓浓的风格。

根据好奇心所报道的企业测评,企业的设计理念依然传承于,围绕核心IM功能为主,在聊天中缩减了小视频录制、发红包、转账等娱乐功能,此外增加了回执功能,并且在PC端有着同步历史资料的特色。

客观的说,以上并没有让人感到惊艳之处,此类功能在其他很多同类产品中早已有之,仅仅只是满足了企业的基本需要而已,企业更像是在为小团队协作而设计,这也与的精益创业,小步快跑有相似之处。

但一个问题就是,当前的小团队协作真正需要的已并非IM功能,所有IM功能已有完成,当前主流小团队协作一般都是通过Tower、Worktile、Teambition等等这类包含任务、讨论、资料上传等等功能的协作工具,而沟通则直接利用为方便的完成,协作工具+沟通已成为小公司标配,就作为小公司的IM沟通工具而言,从迁移到企业有着极高的成本,依然在效率上大于企业。

另外在企业中还有类似几点下班、休息了等功能,这或许也与腾讯近不让加班的文化有关,这看起来似乎非常的人性化,但在很多小公司实际的运作中是不存在的,大公司可以将工作和生活一刀划分,但小公司或者创业团队的成员随时等待协作状态,这样的功能实属添麻烦。

企业背负着腾讯与的双重意志,尽管企业在一出生就有着所带来的用户优势,但其所认为的市场依然需要检验。

二,钉钉

钉钉这个产品比较特别,其从一出生开始就身带阿里帝国的意志,在钉钉诞生之后绝大多数阿里人员从阿里本部到旗下的蚂蚁金融、UC、高德、等部门都要进入钉钉进行工作协作,可以说钉钉是为整个阿里帝国所量身定做的产品,钉钉所反应的正是阿里日常的协作方式,由于公司过大所以消岁月的变化中息无法有效传达到每个相关人员,

因此才会有钉一下这么一个保障消息传达的功能。

所以钉钉的一个问题在于,其所需要服务的企业规模到底有多大?规模大到消息传达时会有疏漏才会用钉一下这样的功能?

因此,钉钉与企业不同,其所切入的是大企业市场,但是看其产品服务,依然尚不完善,比如很多企业所需要的私有化部署这样的服务没有开发,而其中却加入了TOWER这样的第三方服务,又意在成为一个更巨大的平台,这其中展现的都是阿里进击式的野心。

除了阿里以外钉钉到底还在满足谁?或许这才是钉钉为需要思考的事情。

小结:从腾讯与阿里打造的企业产品中看到,其都难以摆脱自身企业本身协作方式的束缚,其所作的产品都更适合于自身企业使用,而并没有展现出对于其他企业需求的理解。正所谓强龙难压地头蛇,下面再来看两款在业内较为有代表性的两款企业服务产品。

三,班聊

拿班聊作为案例,是因为它看上去其名不扬,但实际上其如同一般有着深厚的内力。班聊原名为imo起步于2007年,当时很多企业员工在用沟通,老板饱受娱乐属性的困扰,尽管腾讯方面推出了腾讯TM,但是由于TM与属于号码通用登陆,彼此之间界限难以清晰划分,依然并没有收到企业认可,而彼时的imo意识到企业需要一款完全不同于的协作平台,因此推出了纯净的IM SaaS平台,其彻底的纯净以及去娱乐化的风格收到企业认可,并逐渐占领了一定市场。

此外在移动时代,班聊做的第二个比较重要的工作就是PC与移动端的即时消息同步,这是极为重要的,移动时代刚起步时,包括与阿里旺旺在内,端所有的消息记录都尚未与PC进行直接的即时同步,用户想要查看历史记录需要在不同的设备上查找,尽管与旺旺都开通了历史查询功能,但是该功能对于不善于使用软件的小白用户来说依然等于没有,这给尚且无法完全脱离PC、笔记本电脑的广大办公人群造成了一定的麻烦,而imo班聊则及早抓住了即时同步的需求,、PC信息做到了完全同步。

一点是班聊对工作场景下任务协同与IM结合的深入理解,在现实的企业任务协同中,任务并非简单的固定下达后完成,而是随时面临着各种突发状态,比如团队讨论又往往会在沟通中产生新任务等等,而在班聊中用户可以通过任务建立IM,同时也可以把IM中的文字或语音转成任务,并且每条任务都有着可追溯的相应负责人,从中解决这些极为复杂场景,因此可以说班聊对于企业协同的理解建立在了产品的长期打磨之上。

当然,班聊也存在自己的问题,班聊目前已经高度成熟,很多高级功能都已进入收费状态,而刚刚起步的微型公司则需要更多的考虑到自身的经济承受能力,只能免费使用其基本功能,因此班聊更适合已走过初创阶段的企业。

四,纷享逍客

纷享逍客该款企业服务产品并没有以沟通为重点,其原名为纷享销客,我们可以从销这个字中顾名思义,其重点在于如何提升企业业绩的管理导向。该产品比较特别,当我们在强调移动端所带来沟通变化的同时,该企业却以管理为导向,带入到了移动中,那么该产品究竟有何不同之处?

纷享逍客主推有句话叫是你的赶不走页面为CRM,CRM为客户关系管理,在其中包括了月销售指标、客户跟进、客户成交率、遗忘客户管理等等,一言蔽之,该产品重点切入销售领域,并且将顶层KPI考核压力放到,一切以KPI为导向,其他一切都是辅助,因此也自然弱化了沟通以及任务环节,使得看上去并不像是一款IM产品,也不像是款基于协作的产品,更多的在于顶层意志的传达,以及下层执行并。

因此,纷享逍客所切入的是不同的企业服务领域,对于销售型导向的企业需求,而这一市场也正是互联企业的盲区,更是腾讯阿里这样的大公司所无法关注到的角落,但是其过于的标准化的设计,从CRM到考勤一律上纲上线,也让其缺少一种更为人性化的氛围,在该系统中难以看到激励机制,有的只是冰冷的业绩考核,数据的管理重于人的管理,也许正是因为看到这一点的纷享逍客,才将原来的销改为逍吧。

纷享逍客所代表的企业CRM需求确实又是另一块市场,但是要想做好这块市场,对于人的设计比重应当远远大于数据。

总结:

大公司的企业服务产品始终难以摆脱自身需求的束缚,而相对的,在大公司之外野蛮成长起来的公司有着对企业服务更深的理解,并且已在大公司布局之前抢滩登陆。而大公司的优势在于C端大众类产品,其尽管可以利用自身C端流量优势碾压一切C端类产品,而B端企业服务的产品竞争则是另一个维度的竞争,此时大公司的流量优势不再,这也给了为B端企业服务的公司机会。

声明:本文仅为传递更多络信息,不代表ITBear观点和意见,仅供参考了解,更不能作为投资使用依据。

2014年金华家居D轮企业
诊所经营
2006年无锡生活服务天使轮企业
推荐阅读
图文聚焦