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工行济南支行提升服务品质创造服务价值大

2019-01-10 17:37:41

  工行济南支行提升服务品质创造服务价值

  中国山东讯(通讯员吴洪坤)服务是立行之本,可以说,服务质量的好与差,将直接影响银行的竞争力。而服务的好坏,是通过柜员的具体行为体现出来的。为此,工行济南英贤街支行采取一系列措施,不断提升服务品质,创造发现自己的另一面服务价值。

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  一是通过培训提升服务能力。开展了有针对性的梯次培训,切实提高全员服务技能,同时铁艺护窗制定一系列服务培训方案,收到了令人满意的效果

,柜员语言表达时更加规范自如,同时还学会了使用肢体语言。客户常常在服务后表示十分满意,甚至还会投来羡慕的目光。

  二是重视服务细节体现品质。首先是开展细节服务重要性教育和讨论,在理念上提升认识;其次是把细节服务融入主题竞赛活动,员工每周把各自所完成的细节服务用文字形式描述下来,用以自我激励和总结;三是在下班后或是休息时间查看服务录像,寻找自己的不反力计足,并加以改进,提升服务品质。

  三是做到持之以恒。有格言曰:播种一种行为,收获一种习惯,播种一种习惯,收获一种性格,播种一种性格,收获一种命运。服务是一种文化,是一种传承,所以,该行要求柜员持之以恒地做好每一个细节,形成与客户的亲和力,形成一种良好的内在修养,做强,做大,做久自己。

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